Crónica de una Community Manager
Community Management

Crónica de una Community Manager

A finales del 2013 me inicié en esto del Social Media, me zambullí de cabeza (pero con cabeza) y con decisión en este mar de redes, blogs, herramientas e intercambios que tanto inundan Internet.

Desde entonces ha cambiado radicalmente la visión que tenía sobre la comunicación, la relación con empresas y marcas, la relación entre personas y la importancia de estar en la red sabiendo utilizarla, aprovechando todo lo que ofrece y respetando a la “comunidad”. Me he sorprendido del impacto que el Social Media tiene en el mundo profesional, del trabajo y por supuesto en la vida de las personas.

Estos tres meses han sido intensos y muy gratificantes, he conocido a personas estupendas, he aprendido mucho (muy poquito si tenemos en cuenta todo lo que me queda por aprender) y he hecho una apuesta por el cambio, que se ha iniciado en el 2013 y continuará en el 2014.

Me gustaría compartir con vosotros algunas de las cosas que he descubierto y aprendido en mi corta vida siendo Community Manager.

APRENDIENDO, COMPARTIENDO, APORTANDO…

¿Qué es un Community Manager?

Es la persona que se encarga de crear y cuidar las comunidades entorno a una empresa o marca, creando contenido de valor, creando comunicación, dinamizando las redes y monitorizando esta presencia de las marcas en internet y redes sociales.

¿Qué habilidades o aptitudes debe tener?

  • Creativo e ingenioso.
  • Tener gusto por escribir.
  • Tener templanza.
  • Debe conocer a la marca.
  • Defensor de la comunidad.
  • Honesto y sincero.
  • Versátil y dinámico.
  • Sociable.
  • Colaborador y generoso, etc, etc, etc.

¿Cómo empezar y dónde formarse?

No cabe duda de que además de tener las habilidades anteriormente citadas, es imprescindible formarse y continuar formándose, reciclarse y estar al día. Hay muchos medios, canales y empresas donde hacerlo, pero por mi experiencia personal recomiendo AulaCM, donde he aprendido mucho y he puesto en práctica lo aprendido con grandes profesionales y personas, el curso es presencial y muy práctico.

Conocer el medio y las herramientas que se utilizan

Es imprescindible mantenerse activo y al día en la comunidad, no sólo de la marca para la que trabajemos, si no en el entorno del Social Media en general. Debemos nutrirnos de contenidos, generar los propios, aportar, compartir y ser constantes.

Para ello debemos:

  • Leer y seguir blogs de otros profesionales del medio.
  • Crear nuestro blog y generar contenido a través de él.
  • Estar presentes y activos en las redes más importantes y en aquellas que por nuestro proyecto sea aconsejable.
  • Conocer y probar las herramientas de gestión, medición, análisis, etc.
  • Escuchar y comunicarnos constantemente dentro y fuera de nuestra comunidad.
  • Medir.

Crear nuestra Marca Personal

Así lo define Víctor Sánchez del Real :

  • Lo que Soy.
  • Lo que Digo.
  • Lo que Doy.

Independientemente de que podamos trabajar para terceros, es muy importante que creemos nuestra propia Marca Personal y la cuidemos como lo haríamos con cualquier marca comercial. Esta es la manera que tenemos de diferenciarnos en el marco profesional y también en el personal.

  • Muéstrate como eres tanto online como offline.
  • Haz de tu diferencia tu sello de identidad.
  • Date de alta en las redes relevantes y completa los perfiles.
  • Pon una foto de perfil profesional y reconocible.
  • Crea contenido útil.

Si quieres saber más te recomiendo que visites las páginas de Andrea Schou ó Esmeralda Díaz-Aroca

Valores 2.0

En un medio tan transparente como este, debemos potenciar y poner en práctica una serie de valores que propician una convivencia sana y de valor. Consulta el Whitepaper sobre la función del Community Manager publicado por Territorio Creativo en 2009 junto con AERCO, donde se sientan las bases de lo que es esta profesión y la deontología que debe tener el Community Manager.

  • Honestidad.
  • Respeto.
  • Humildad.
  • Generosidad.
  • Reciprocidad.
  • Colaboración.
  • Apertura.

Gestión de Crisis

Es vital en un Plan Social Media tener previsto lo que haríamos en caso de Crisis. En todas las relaciones sociales siempre surgen conflictos y en las redes sociales también, por lo que debemos:

  • Tener un plan de actuación previsto.
  • Evitar polémicas.
  • La información que demos debe ser clara y directa, evitando la ambigüedad.
  • Tener control y contención.

Protocolo de actuación

Plan Social Media

Es importante diseñar un Plan Social Media para definir la estrategia de presencia en medios y redes sociales que vamos a seguir, y para lograr mejorar la imagen y la reputación de nuestra marca en Internet.

1. Análisis de la Marca

  • Presencia en redes.
  • Posicionamiento SEO.
  • Determinar Objetivos.

2. Estudio de mercado

Análisis DAFO3. Planificación y diseño

  • Crear un programa de actividades periódicas (calendarización).
  • Definir tareas, herramientas y estrategias.
  • Adaptar las herramientas existentes o generar tácticas de adaptación y cambio.

4. Desarrolo estratégico

  • Definir marco jurídico.
  • Definir alcance de la campaña (duración, público…).

5. Evaluación / Revisión de resultados

Retorno de la inversión -> ROI.

Herramientas para medir:

  • Google Analytics.
  • Google Alerts.
  • Facebook Insights.
  • Tweet Binder.
  • Hashtracking.
  • Tweet Archivist.

Qué se mide:

  • Presencia en redes y tráfico.
  • Incremento de la comunidad y de usuarios activos.
  • Engagement.
  • Permanencia.
  • Suscripción / Contenidos.
  • Conversiones.
  • Reputación online.

SEO – Optimización de los motores de búsqueda –

En nuestra estrategia no podemos descuidar el SEO para conseguir que nuestro proyecto esté visible en internet. Debemos utilizar las acciones SEO para lograr que nuestro sitio web se posicione en el mejor resultado de los buscadores de manera natural gracias, en gran parte, al contenido que publiquemos. 

A pesar de que que más de 200 factores influyen en el posicionamiento, podemos resaltar los siguientes:

  • Palabras clave. Podemos utilizar por ejemplo Google Adwords y Google Trends para conocer las tendencias según el tema del que hablemos y la ubicación.
  • Optimización de nuestro sitio web. Velocidad de carga.
  • Originalidad del contenido.
  • Estructura del sitio web.
  • Incluir enlaces.
  • Comportamiento de los usuarios. Usabilidad.
  • Relevancia, menciones, búsquedas, enlaces. Redes sociales.
  • Títulos. Deben incluir las palabras claves.
  • Imágenes. Con títulos y descripciones.

Te recomiendo este Post de BrunoVD para profundizar más sobre el tema.

Esto (que no es poco) y más, son las tareas que ha desempeñar un buen Community Manager ¿Qué te parece? Yo creo que es estimulante y un gran reto profesional. ¿Qué otras acciones o tareas llevas a cabo tú?

Os deseo a todos ¡Feliz año 2014! 

Feliz 2014

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5 Comments

  • Reply makitadonoso 8 enero, 2014 at 13:18

    Excelente resumen para quienes queremos conocer del tema :)… de seguro vienen muchas cosas mas por aprender 🙂

    Saludos Cristina!

    • Reply Crismurillo 8 enero, 2014 at 13:43

      Muchas gracias. Sí, hay mucho mucho que aprender pero se disfruta haciéndolo. Un saludo

  • Reply fernandorubioahumada 8 enero, 2014 at 00:44

    Muy buen post, Cristina, felicitaciones, refleja muy bien todo lo aprendido en nuestro curso de Community Manager deAula CM http://aulacm.com/curso-de-community-manager-en-madrid/

  • Reply elenacharameli 2 enero, 2014 at 08:24

    Fantástico post Cristina!!! Me ha gustado mucho. Bien explicado y organizado. El contenido aporta valor, enhorabuena.

  • Reply soniasllamas 2 enero, 2014 at 07:49

    Muy buen resumen, Cristina. ¡Feliz año!

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